After Sales Customer Care Manager

Il nostro cliente è un'azienda leader nella distribuzione di elettronica di consumo, operante su scala nazionale e internazionale, con una solida reputazione nel settore.

L'azienda, situata a sud-ovest di Treviso, sta attraversando una fase di crescita accelerata e cerca di espandere il proprio team con l'inserimento di figure professionali altamente qualificate e motivate ad affrontare nuove sfide.

L'ambiente di lavoro si distingue per la sua modernità e dinamismo, favorendo la crescita professionale e personale dei dipendenti.

Posizione:

Descrizione del ruolo:

L'After Sales Customer Care Manager sarà responsabile della creazione e gestione del dipartimento di assistenza tecnica, con l’obiettivo di garantire un servizio eccellente e un’elevata soddisfazione dei clienti. La figura avrà un ruolo strategico nella formazione e nel coordinamento del team tecnico, supervisionando tutte le attività operative e promuovendo il miglioramento continuo dei processi.

Responsabilità principali:

• Formare, coordinare e aggiornare il team tecnico per garantire standard elevati di riparazione e assistenza.
• Supervisionare l'intero processo di assistenza post-vendita, garantendo un servizio clienti rapido ed efficace.
• Monitorare la manutenzione dei prodotti, assicurando il rispetto degli standard aziendali e di sicurezza.
• Analizzare le attività operative per identificare opportunità di miglioramento dei prodotti e dei processi.
• Pianificare e implementare strategie per ottimizzare le operazioni tecniche e i processi aziendali.
• Definire e monitorare KPI per valutare e migliorare le performance del servizio.
• Collaborare con altri dipartimenti aziendali per integrare e migliorare l’esperienza post-vendita.

Requisiti:

Requisiti:

• Formazione: Laurea in Ingegneria Elettronica o diploma tecnico equivalente con esperienza nel settore elettronico.
• Esperienza:Consolidata esperienza in manutenzione e riparazione di dispositivi elettronici o piccoli elettrodomestici.Precedente gestione di team tecnici e di progetti complessi.Esperienza nella creazione o miglioramento di processi tecnici (preferibile esperienza Lean).
• Competenze tecniche:Padronanza del pacchetto Office e dei principali software di gestione tecnica.Conoscenza avanzata dell'inglese (B2 o superiore).
• Soft Skills: Capacità organizzative, leadership, problem-solving e orientamento al cliente.
• Plus: Esperienza in start-up di dipartimenti di assistenza tecnica.

Altre informazioni:

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato con inquadramento secondo il CCNL Commercio.
• Piano incentivi annuale, con bonus fino a 2 mensilità.
• Retribuzione competitiva, in linea con le competenze e l’esperienza del candidato.
• Opportunità di crescita in un contesto aziendale dinamico e innovativo.
• Ambiente di lavoro moderno e stimolante, con focus sulla crescita professionale.

Se sei un professionista motivato, con esperienza nella gestione dell’assistenza tecnica e desideri un ruolo strategico in un’azienda leader, candidati ora!