Analyste De Dossier D'Invalidité

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

La division des Garanties collectives sert plus de 5 millions de Canadiens – participants et personnes à charge – par l'intermédiaire de plus de 11 000 régimes collectifs dans tout le pays. Nous comptons parmi nos clients des employés, des associations, des groupes d'affinités et des créanciers de pratiquement tous les secteurs d'activité au Canada, et nous sommes fiers d'être leur fournisseur de garanties collectives.

La division des Règlements Invalidité Groupe a une responsabilité en matière de service et une responsabilité financière vis-à-vis des promoteurs de régime et des participants. Notre responsabilité financière s’étend aussi à notre société, pour ce qui est des bénéfices et de la conformité à la réglementation. De plus, nous avons la responsabilité de protéger et de renforcer notre réputation, qui est un de nos plus grands atouts. Cette réputation comprend notre image à l’extérieur comme à l’interne, ainsi que l’engagement de nos employés.

L’Analyste de dossiers d’invalidité de courte durée est un membre de l’équipe chargée d’évaluer et de gérer les demandes de règlement jusqu’à la fermeture des dossiers. Il doit notamment déterminer si les participants sont admissibles à des prestations et élaborer un plan d’action approprié pour chaque demande de règlement. Les tâches des Analystes sont conformes à notre méthodologie de gestion des dossiers axée sur les résultats, à notre philosophie selon laquelle le travail est bon pour la santé et à notre mission qui consiste à aider les promoteurs de régime à favoriser la santé et le bien-être de leurs employés et à procurer à leur famille une sécurité financière. En tant que promoteurs de la santé, les analystes adoptent à l’égard de la gestion des demandes de règlement une approche à la fois équitable et uniforme. Ils suscitent l’engagement des participants par une communication ouverte et respectueuse qui tient compte de l’aspect médical, social et personnel de leurs demandes de règlement. De plus, les analystes communiquent régulièrement avec les promoteurs de régime et veillent à ce que ces derniers soient informés du calendrier de rétablissement des participants.

Principales responsabilités :

• Évaluer les nouvelles demandes de règlement d’invalidité de courte durée (ICD) pour déterminer l’admissibilité à la garantie et le droit aux prestations, en passant en revue les renseignements sur le contrat, l’état de santé et l’emploi
• Gérer les demandes de règlement ICD pendant la période aiguë de la maladie. Après quoi, les transmettre à un Gestionnaire de Dossier ICD pour assurer au besoin une transition harmonieuse.
• Élaborer et administrer des plans d’action appropriés en vue de favoriser, en respectant les règles d’éthique, un rétablissement rapide, s’il y a lieu
• Communiquer de façon claire, efficace et professionnelle avec les participants et les promoteurs de régime pour obtenir de l’information et pour transmettre, verbalement et par écrit, l’état de la demande de règlement, les plans d'action et les décisions, en tenant compte des lignes directrices sur la confidentialité et la protection des renseignements personnels et en utilisant un langage et un ton adaptés au destinataire
• Communiquer avec les avocats, les médecins et d'autres services par courriel, par téléphone et par courrier et, occasionnellement, en personne
• S’assurer que le travail est accompli avec exactitude, conformément aux lignes directrices visant les pratiques
• Se conformer aux rapports de vérification des processus
• Gérer les demandes de règlement en utilisant les outils applicables de gestion de la charge de travail et en établissant des priorités dans les tâches pour respecter les normes de service à la clientèle
• Être responsable de sa satisfaction au travail et de son perfectionnement continu
• Favoriser un climat de travail positif. Entre autres, repérer des moyens d’améliorer les processus et le service à la clientèle et fournir si possible un soutien aux membres de l’équipe pour que les normes de service soient respectées.

Compétences requises :

• Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire pour répondre aux appels provenant des clients anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondiale
• Excellentes aptitudes pour les communications
• Capacité à traiter des appels délicats et chargés d'émotions
• Bon sens de l’organisation, excellent sens de l’analyse, excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et capacité de travailler sous un minimum de supervision
• Attitude positive, engagement à l'égard de la qualité du service et capacité de composer avec le stress inhérent à l'évaluation de demandes de règlement invalidité et à un volume de travail élevé
• Bonnes aptitudes pour la saisie au clavier et capacité à travailler avec un PC
• Faire preuve de minutie est important vu la complexité des demandes de règlement et des dispositions contractuelles
• La capacité d'adaptation et la souplesse sont essentielles pour réussir dans ce domaine.
• Esprit d'équipe très développé et désir de travailler dans une équipe interfonctionnelle
• Excellentes aptitudes pour la prise de décision
• Expérience dans le domaine médical acquise dans un poste lié à la santé, aux soins infirmiers, à la tarification ou à l'évaluation de demandes de règlement
• Connaissance des produits d'invalidité et expérience en administration de demandes de règlement invalidité

#LI-Hybrid

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Financière Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l'intégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d'adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à l'adresse ‘thebrightside@sunlife.com’.

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

Fin de l'affichage: