Print/Mail/Scan Production Associate Ii

Responsabilidades:

1. Atendimento e Suporte Técnico

• Atendimento aos usuários para suporte em impressoras e multifuncionais.

• Diagnóstico e resolução de problemas básicos, como atolamentos, reposição de toner, ajustes de qualidade de impressão e configurações de rede.

• Auxílio na instalação de drivers e configuração de impressoras nos computadores dos usuários.

• Orientação sobre o uso correto dos equipamentos e funcionalidades avançadas.

2. Gestão de Chamados

• Registro, acompanhamento e priorização dos chamados técnicos na ferramenta de atendimento.

• Encaminhamento de demandas complexas para suporte de nível superior ou assistência técnica.

• Monitoramento do tempo de resposta e solução dos chamados para garantir o cumprimento dos SLAs.

• Geração de relatórios sobre volume de chamados, tipos de problemas e tempo de resolução.

3. Manutenção Preventiva e Monitoramento

• Verificação periódica do funcionamento das impressoras e multifuncionais.

• Controle de suprimentos (toners, papel, peças de reposição) e solicitação de reposição quando necessário.

• Apoio na implementação de melhorias para otimizar a disponibilidade e desempenho dos equipamentos.

Requisitos Técnicos:

• Conhecimento em operação e manutenção básica de impressoras e multifuncionais.

• Experiência com sistemas de gestão de chamados e suporte técnico.

• Noções de redes e conectividade para troubleshooting básico.

• Familiaridade com instalação de drivers e softwares de impressão.

Competências Comportamentais:

• Organização e capacidade de priorização de tarefas.

• Boa comunicação e atendimento ao usuário.

• Proatividade na identificação e solução de problemas.

• Trabalho em equipe e colaboração com áreas de TI e suporte.

Diferenciais:

• Experiência com sistemas de monitoramento de impressão.

• Conhecimento em contabilização e bilhetagem de impressões.

• Certificações em suporte técnico ou impressão gerenciada.

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