Service Delivery Manager

Er du vår nye Service Delivery Manager? Bli en nøkkelspiller i digital utdanning!

I Inspera utvikler vi digitale vurderingsløsninger for utdanningsinstitusjoner over hele verden. Nå ser vi etter en Service Delivery Manager som vil sikre høy kvalitet og stabilitet i våre tjenester, samt spille en nøkkelrolle i utrullingen av Inspera Originality, vår nye plagiatkontrolløsning. Rollen er et 1-års engasjement, med mulighet for forlengelse.

Om rollen:
Som Service Delivery Manager får du en sentral rolle i å overvåke, forbedre og videreutvikle våre leveranser. Du vil samarbeide tett med kunder, tekniske team og leverandører for å sikre effektive og stabile tjenester.

Du vil ha ansvar for:

• Prosjektledelse – Planlegge og gjennomføre forbedringer, oppgraderinger og implementeringer, inkludert ressursstyring, budsjett og leveranser.
• Problem- og incident management – Identifisere og løse tilbakevendende problemer, håndtere større hendelser og sikre rask feilretting.
• Endrings- og konfigurasjonsstyring – Vurdere endringsforespørsler og bidra til nøyaktig vedlikehold av konfigurasjonsdata.
• Kontinuerlig forbedring – Identifisere muligheter for bedre servicekvalitet, effektivitet og kundetilfredshet.
• Kundesamarbeid og rapportering – Holde statusmøter, følge opp KPI-er og sikre tydelig kommunikasjon med kunder.
• Jobbe tett med utviklere og supportteam for å sikre optimale tekniske løsninger for kundene.
• Leverandøroppfølging – Jobbe med underleverandører og integrasjonspartnere for å sikre høy kvalitet på leveranser.

Dette kan vi tilby deg:

• En fleksibel arbeidshverdag med stor grad av frihet og påvirkning
• Muligheten til å jobbe med store og internasjonale aktører innen utdanning
• En spennende rolle i et dynamisk og voksende selskap, hvor du får utvikle deg faglig og kontinuerlig lære
• En variert hverdag der du får bruke dine problemløsnings- og beslutningsevner
• Konkurransedyktige betingelser og lønn etter erfaring og kvalifikasjoner
• Et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø – vi har både vaffelonsdag og lønningspils!
• Tett samarbeid med dyktige kolleger på tvers av fagområder
• Moderne kontorlokaler på Tjuvholmen i Oslo, med mulighet for hjemmekontor

Hvem er du?
For å lykkes og trives i denne rollen tror vi at du er serviceorientert, løsningsfokusert og trives med både kundekontakt og tekniske diskusjoner. Vi tror du har:

• Erfaring med IT-serviceledelse, support, account management eller prosjektledelse
• Bachelorgrad innen IT, datavitenskap eller lignende – relevant erfaring kan kompensere for utdanning
• Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og følge opp mål – erfaring med SLA-er/KPI-er er en fordel
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk
• Teknisk forståelse og evne til å samarbeide bredt – gjerne kjennskap til ITIL eller Prince2

Vil du være med på å forme fremtidens digitale vurderingsløsninger? Vi vil gjerne høre fra deg!

Om Inspera
Inspera utvikler digitale vurderingsløsninger som gir utdanningsinstitusjoner, profesjonelle organisasjoner og sertifiseringsorganer over hele verden muligheten til å gjennomføre effektive, pålitelige og tilgjengelige vurderinger. Siden grunnleggelsen i Oslo i 1999 har Inspera vokst til å bli en ledende aktør innen digital vurdering. I dag samarbeider vi med over 160 institusjoner globalt.
Vårt team består av eksperter med bakgrunn innen vurdering, teknologi og utdanning. Sammen jobber vi for å forbedre og modernisere vurderingsopplevelsen