Agent(E) Service À La Clientèle - Mobilité

L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de l'espace du domaine public et l'accessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant des enjeux de stationnement.

Votre mandat

Dans un environnement de centre d’appels, vous recevez, traitez et transmettez aux intervenantes et intervenants appropriés les différentes demandes en provenance de la clientèle interne et externe concernant, entre autres, le stationnement, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci. Plus spécifiquement vous:

• Répondez aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant les stationnements, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci;
• Déterminez l’intervention appropriée selon les informations recueillies et fournissez des renseignements concernant les règlements en matière de stationnement;
• Maintenez en tout temps une communication avec les intervenantes et intervenants répartis et fournissez au besoin l’assistance requise, particulièrement en situation d’urgence;
• Répartissez, en utilisant les systèmes appropriés, les demandes d’intervention au personnel approprié selon le degré de priorité;
• Assurez un suivi auprès des citoyennes et citoyens quant au traitement de leurs demandes lorsque nécessaire;
• Documentez les informations recueillies et effectuez de la saisie de données dans divers systèmes.

• Des défis d'envergure
• Une carrière au service de la population montréalaise
• Une rémunération et des avantages concurrentiels
• La conciliation travail-vie personnelle
• La possibilité de faire progresser votre carrière