Backoffice Medewerker Landelijke Informatielijn

Rijkswaterstaat werkt aan een land dat beschermd is tegen overstromingen, met voldoende groen en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Dagelijks ontvangt Rijkswaterstaat via de Landelijke Informatielijn meer dan 350 vragen van inwoners en samenwerkingspartners. Jij zorgt ervoor dat deze vragen snel en correct worden beantwoord. Als backoffice medewerker bij de regionale dienst Oost-Nederland lever jij hier een belangrijke bijdrage aan. Ben jij de schakel tussen Rijkswaterstaat en de inwoners van Nederland? Lees dan snel verder!

Hoe jij bijdraagt in je rol

Als backoffice medewerker zorg jij voor het beantwoorden van de vragen waar de Landelijke Informatielijn het antwoord niet op heeft en daarom doorzet naar onze regio. Deze vragen variëren van wegafsluitingen en luchtverontreiniging tot tracébesluiten en eigendomsrechten. Je werkt zelfstandig en je wint advies in bij de inhoudelijke experts. In het netwerk dat je ontwikkelt en onderhoudt weet je precies wie je voor welk onderwerp kunt benaderen.

Je zorgt ervoor dat betrokken collega’s het belang inzien van een correct en tijdig antwoord. De informatie die je ontvangt, vertaal je naar begrijpelijke taal, zonder afkortingen of vaktermen. Samen met de Landelijke Informatielijn houd je de Kennisbank up-to-date, zodat zoveel mogelijk vragen direct kunnen worden beantwoord. Je houdt het werkproces en trends in de vraagstelling nauwlettend in de gaten, signaleert verbeterpunten en rapporteert deze. Je werkt nauw samen met een collega van de Omgevingsbalie, die verantwoordelijk is voor het verzamelen van meldingen over de infrastructuur.

Jullie vervangen elkaar bij afwezigheid en zorgen ervoor dat er altijd iemand beschikbaar is.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Je bent nieuwsgierig, leeft je in de vraagsteller in en zorgt voor duidelijke, vlotte antwoorden. Je vindt het leuk om contact te hebben met allerlei collega’s en te zorgen dat je op tijd de goede informatie krijgt. Ook denk je graag mee over het verbeteren van het proces.

Wat deze baan zo leuk en uitdagend maakt, is dat je elke dag weer vragen mag beantwoorden die je niet eerder gehad hebt. Hier heb je natuurlijk je collega’s voor nodig. Contact met collega’s en samenwerken is voor jou belangrijk.

Wat wij aan jou waarderen

Je bent een netwerker, je denkt en werkt klantgericht en je hebt ervaring met klantcontact. Ook ben je communicatief vaardig en heb je goede analytische capaciteiten en adviesvaardigheden.

Of ben je nieuwsgierig naar meer en wil je alvast verder lezen over jouw toekomstige organisatie? Dat kan natuurlijk ook, klik dan op de volgende link: Over Rijkswaterstaat | Werken bij Rijkswaterstaat. Hier vind je meer informatie over wat Rijkswaterstaat doet en wat werken bij ons inhoudt. Meer weten over de vacature? Bel met Anne Diederen, afdelingshoofd werkenpakket, via 06-50208568.

Vacaturenummer: ON-250340