Chef D’Équipe Senior

Description du poste

Veuillez noter que ce poste est disponible à Montréal et à Toronto. Les employés (es) qui se trouvent à une distance de navette d’un centre devront travailler conformément aux lignes directrices du DPB.

Description du poste

Vous gérerez une équipe dans le groupe Centralized Flex qui comprend des agents (es) FLEX centralisés couvrant diverses équipes au sein du PBO. Vous assurerez un leadership de qualité au sein des opérations bancaires canadiennes, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience client en respectant ou en dépassant les normes établies en matière de qualité du service. Vous vous concentrerez sur l’efficacité globale de l’équipe grâce à un accompagnement et des retours de qualité, la gestion des talents, la qualité, la précision et l’efficacité des processus d’exécution/service ainsi que les opérations globales de l’unité/équipe. Vous dirigerez, développerez et maintiendrez des connaissances applicables sur les produits et les processus pour l’équipe et fournirez une vue d’ensemble claire de l’expérience client, tout en veillant au respect du risque opérationnel, de la conformité et des exigences LBC.

Responsabilités

• Responsable de la gestion d’une équipe d’environ 20 personnes avec un accent sur le coaching, le développement personnel continu et le travail d’équipe.
• Responsable des résultats globaux de l’équipe, tels que mesurés par les accords de niveau de service établis et les sondages auprès des employés (es) et des clients.
• Diriger par l’exemple, démontre les comportements du modèle de leadership et favorise un environnement de travail positif et productif au quotidien.
• Diriger des efforts concentrés sur l’établissement d’objectifs individuels, la promotion de la performance, le soutien au développement des employés (es), le coaching de carrière et la récompense des performances élevées.
• Encadrez, développez et travaillez avec chaque employé (e)pour atteindre l’exigence de la norme d’utilisation et de productivité du PBO et conformément à nos objectifs stratégiques.
• Fait preuve de collaboration et utilise une communication efficace avec les employés (es), les collègues et les partenaires de service.
• Identifier et recommander de manière proactive des solutions aux erreurs récurrentes et aux lacunes de service, en agissant comme un point de référence.
• Évalue de manière proactive les obstacles et identifie les opportunités pour améliorer la performance globale de l’équipe.
• Soutenir la mise en œuvre de nouvelles initiatives par des tests et des formations, tout en dirigeant les routines d’accompagnement et en fournissant des retours d’expérience pour renforcer l’utilisation cohérente des principes du « client d’abord ».
• Mettre en œuvre et respecter notre modèle directeur avec impact – précision et rythme
• Engagement et capacité à suivre un horaire de travail régulier de 9h à 17h du lundi au vendredi tout en étant flexible occasionnellement en fonction des horaires d’ouverture du service, soit de 8h à 20h du lundi au vendredi

Éléments clés de la réussite

Exigences

• Démontrer de solides compétences en leadership, y compris le coaching et le développement des employés.
• Désir de faire une différence et d’avoir un impact positif sur les employés (es).
• Fortes compétences en communication et collaboration.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement aux changements.
• Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps pour travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Dans le cadre de ce rôle, vous communiquerez et interagirez fréquemment avec des partenaires et des collègues au Canada ou ailleurs dans le monde.

Atouts

• Bilinguisme (anglais et français)

Avantages du poste

Nous prospérons sur le défi d’être nos meilleurs, de penser de manière progressive pour continuer à grandir et de travailler ensemble pour fournir des informations de confiance afin d’aider nos clients à prospérer et les communautés à prospérer. Nous nous soucions les uns des autres, nous atteignons notre potentiel, faisons une différence dans nos communautés et réussissons ensemble.

• Capacité à faire une différence et un impact durable sur nos clients
• Work in a dynamic, collaborative, progressive, and high-performing team

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre d’heures de travail par semaine:

Type d’emploi:

Secteur d’activité :

Type de fonction :

Type d’échelle salariale:

Date d’affichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Nos occasions d’emploi

À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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