Customer Service Coordinator

Waar ga je werken?

DFDS is een internationale organisatie die zich binnen Europa bezighoudt met vracht en passagiers over zee en logistiek over de weg. Met meer dan 10.000 medewerkers in 25 landen, 21 vaarroutes (waarvan 9 passagierroutes), 8 haventerminals en 35 logistieke vestigingen is DFDS een grote speler binnen de logistieke tak. Jij komt als Customer Service Coordinator te werken bij DFDS Logistics Special Cargo te Vlaardingen. Special Cargo heeft een groot klantenbestand en is gespecialiseerd in het transport van lange, brede, hoge en zware ladingen. Met bijna 200 medewerkers en een vloot van 720 trailers en 125 trucks, zijn we één van de grootste exploitanten voor platte trailers die het Europese vaste land bedient.

Wat ga je doen?

Customer Service rijmt de klantwens met de uitvoering en bewaakt het totale proces van aanvraag tot afrekening, met als uitkomst een blije, tevreden klant die DFDS zal aanbevelen bij derden. Als Customer Service Coordinator richt je je op uitvoering van douane-gerelateerde werkzaamheden en administratieve taken (Cluster Customer Service Customs). Je bent daarnaast verantwoordelijk voor de werkvoorbereiding op de afdeling en verricht je voorbereidende taken voor zowel de afdeling CS, OPS als het Shared Service Center in Polen.

Verder ben je verantwoordelijk voor:

• het totale proces omtrent het compleet maken van de dossiers, voordat deze kunnen worden vrijgegeven aan de operationele afdeling, ten aanzien van BREXIT & douane-vereisten;
• Beheren van de customs e-mailbox;
• Aanmelden in port community systemen;
• Aanmaken van customer agreement;
• het ontvangen van de juiste en volledige informatie om een boeking te kunnen maken en/of correct te kunnen updaten;
• Beheren van boekingen, aanmaken invoeren opbrengsten en kosten;
• Opschonen van incomplete boekingen (DFDS bookings; bookings without revenue);
• Voorbereiden van de facturatie voor Shared Service Centre (prijzen accepteren);
• Oplossen van problemen bij facturatie in samenwerking met Shared Service Centre.

Wat krijg je?

• Marktconform salaris;
• Vakantietoeslag van 8,33%;
• 29 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• Fietsleaseplan
• Gunstige pensioenregeling via ASR;
• Collectieve zorgverzekering;
• Toegang tot meer dan 1000 cursussen en trainingen via Percipio;
• De mogelijkheid om drie keer per jaar mee te varen op onze schepen.
• Flexibele werktijden tussen 08:00-19:00u