Customer Support

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Job Description:

Customer Support – Customer Experience Team

Ingram Micro | Stockholm

Vill du arbeta i en internationell miljö där kundupplevelse står i centrum – och samtidigt få möjlighet att utvecklas i början av din karriär?

Vi söker nu en Customer Support till vårt Customer Experience-team i Stockholm. Här får du en central roll i att säkerställa en smidig och professionell upplevelse för våra kunder och samarbeta nära flera delar av organisationen.

Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, ansvarstagande och serviceanda är viktiga delar av vår kultur.

Om rollen

Som Customer Support arbetar du i hjärtat av vår verksamhet. Du har daglig kontakt med kunder och interna team och bidrar till att våra orderflöden, leveranser och kunddialoger fungerar smidigt.

Du kommer att arbeta nära kollegor inom bland annat försäljning, inköp, lager, bid management och product management, vilket ger dig en bred förståelse för verksamheten.

Hela Customer Experience-avdelningen består av 13 engagerade och samarbetsorienterade kollegor och denna roll ingår i ett team om 5 kolleger som levererar service till våra små och medelstora kunder.

Rollen är dynamisk och varierad – perfekt för dig som gillar tempo, problemlösning och att arbeta med människor.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

• Agera som företagets representant och säkerställa en professionell och serviceinriktad kunddialog

• Ha löpande kundkontakt via e-post, telefon och Teams

• Besvara frågor kring produkter, leveranser och orderstatus

• Hantera orderadministration och orderuppdateringar, inklusive hantering av specialpriser

• Följa upp order och leveranser tillsammans med interna funktioner

• Hantera fakturering och kreditrelaterad dokumentation

• Arbeta med allokering och distribution av produkter
  

Vem vi söker

Vi söker dig som gillar att arbeta i en serviceinriktad roll där du har många kontaktytor och där ingen dag är den andra lik.

Du är strukturerad, lösningsorienterad och trivs i ett högt arbetstempo där du får ta ansvar för dina ärenden från start till mål.

Vi ser gärna att du har:

• Gymnasieutbildning eller motsvarande

• Erfarenhet av administrativt arbete eller kundservice

• God systemvana och erfarenhet av Microsoft Office 365

• Erfarenhet av att ha arbetat i CRM-system och ärendehanteringssystem

• Flytande svenska och engelska, i tal och skrift
  

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• Trivs med att samarbeta och bygga relationer, såväl externt som internt

• Motiveras av att arbeta i en dynamisk miljö med högt tempo och varierande arbetsuppgifter.

• Har ett starkt kundfokus och drivs av att skapa bra kundupplevelser

• Tar initiativ och hittar lösningar när utmaningar uppstår

• Är strukturerad och kan hantera flera parallella uppgifter

• Bidrar med positiv energi och laganda i teamet
  

Varför Ingram Micro?

Ingram Micro är en global ledare inom IT-distribution och teknologi. Just nu genomgår vi en spännande transformation – från att ha varit en traditionell distributör av IT-produkter till att bli ett plattformsbaserat teknikföretag.

Hos oss får du möjlighet att arbeta i en miljö där teknik, affär och kundupplevelse möts.

Vi erbjuder bland annat:

✔ Möjlighet att utvecklas och växa inom organisationen
✔ Ett engagerat team där samarbete och kunskapsdelning står i fokus
✔ En roll där du får en bred förståelse för affären

✔ Hybridarbete med möjlighet till distansarbete

Placering: Stockholm
Rapporterar till: Customer Experience Manager

Vi arbetar med löpande urval - vi ser fram emot din ansökan.