Front Office Supervisor (Fulltime/Parttime)

Bij Hotel Alkmaar creëren wij een thuisgevoel. Voor ons team én voor onze gasten. Wij behandelen elkaar als familie met oprechte interesse en aandacht staan wij voor elkaar klaar. Wij doen moeite om de gast te leren kennen en stellen persoonlijke vragen. De informatie die hieruit voortkomt zetten wij in voor unieke service. Onze persoonlijke benadering maakt het verschil!

Wij zijn op zoek naar iemand die enthousiast gasten ontvangt en gemotiveerd elke uitdaging aangaat! Met veel energie en een zichtbare glimlach toveren wij ook graag dit bij iedere gast op het gezicht!
Als team houden wij elkaar scherp, zodat wij samen een positieve en aangename sfeer bewaken!

Wij zijn opzoek naar versterking voor ons management met de volgende wensen:

• Je bent een expert als het aankomt op Hospitality, met een minimum van 1 jaar ervaring in de front office van een hotel;
• Je hebt een aanstekelijke energie en kunt goed in teamverband én zelfstandig werken;
• Je bent een ster in communiceren en kunt werk perfect afmaken;
• Je hebt oog voor detail en bent altijd op zoek naar verbeteringen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal zowel schriftelijk als mondeling, Duits is gewenst;
• Je bent woonachtig in of rondom Alkmaar en het is mogelijk om iedere dag van de week op tijd op werk te zijn;
• Je bent flexibel inzetbaar, ook in weekenden en op feestdagen;
• Je hebt een proactieve werkhouding en weet waar je nodig bent;
• Je weet om te gaan met een PMS. Wij werken met IDPMS, maar eigenlijk is elke ervaring met een PMS zeker een plus;
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO Toerisme/Hotel opleiding of een vergelijkbare opleiding.

Wat verwachten wij van jou?

• Als Front Office Supervisor ben jij het aanspreekpunt voor de gasten én voor je team, je bent hét voorbeeld;
• Het in- en uitchecken van de gasten behoort natuurlijk tot je dagelijkse werkzaamheden, daarnaast houd je, je ook bezig met een aantal administratieve werkzaamheden;
• Je ondersteunt de Front Office Manager door middel van uiteenlopende taken waaronder bijvoorbeeld het voorbereiden van banqueting overzichten, het controleren van reserveringen, controleren van netheid van de kamers en algemene ruimtes, zorgen dat de websites up -to-date zijn en verantwoordelijkheid dragen voor onze service en faciliteiten;
• Het opleiden van nieuwe medewerkers;
• Het verbeteren van de afdeling en de dienstverlening aan gasten;
• Het actief ondersteunen van de dagelijkse gang van zaken binnen de Front Office;
• Een grote verantwoordelijkheid, jij hebt de kans om jouw eigen team verder te laten groeien;
• Je bent bekend met de juiste procedures voor klachtenafhandeling;
• Als Front Office Supervisor ben je een echte duizendpoot en onmisbaar voor het hotel!

Alle gasten van Hotel Alkmaar voelen zich volledig thuis en dit wensen wij ook voor alle medewerkers!

Binnen ons dagelijks werk nemen wij een proactieve werkhouding aan. Wij nemen het initiatief als het gaat om gastcontact en lezen de behoeftes en wensen van de gast zodat wij direct de gerichte producten of services kunnen aanbieden. Wanneer wij benodigde acties signaleren gaan wij hiermee aan de slag. Wij werken efficiënt, zelfstandig en nemen verantwoordelijkheid over onze eigen taken maar kijken ook verder dan dat.
Wij runnen samen – als een familie- dit hotel, wij geven elkaar feedback en willen samen groeien!

Welke uitdagingen liggen er voor je klaar bij Hotel Alkmaar?

• Je zorgt voor een fantastische gastbeleving, mooie reviews en een prettige werksfeer. Het wordt jouw taak om samen met de Front Office Manager onze kernwaarden na te streven en tot uiting te laten komen;
• Je focus ligt op het aansturen, trainen, coachen en enthousiasmeren van het Front Office team;
• Je bent verantwoordelijk voor de gasttevredenheid en het behandelen van speciale verzoeken en klachten en overlegt deze met het Management Team;
• Het is voor jou mogelijk om de taken van de Front-Office Manager over te nemen in haar afwezigheid;
• En je werkt natuurlijk operationeel mee tijdens verschillende diensten en verzorgt daarbij overkoepelende en controlerende taken.

Hotel Alkmaar biedt alle gasten comfort & luxe. Comfort in kamers, F&B, en faciliteiten, maar ook omdat onze service proactief is. Wij denken mee in hoe wij het onze gasten zo aangenaam mogelijk kunnen maken en zetten daarbij die extra stap waar mogelijk! Een gevoel van luxe vinden onze gasten overal terug. Onze gasten worden ontzorgt, in de watten gelegd, er staat altijd iemand voor onze gasten klaar. Wij streven altijd naar het hoogst haalbare resultaat!

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast, Vaste baan

Aanvullende vergoedingen:

• Fooi
• Overuren uitbetaald
• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Kerstpakket
• Kosteloos parkeren
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen

Werkschema:

• Weekendbeschikbaarheid

Opleiding:

• MBO (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek