Kundenservice-Mitarbeiter:In (M/W/D) – Schwerpunkt Remotefix

Über uns

Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist deutschlandweit als Dienstleister im technischen Support für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Der Tchibo Coffee Service steht seit 1972 für Kaffee-Expertise und qualitativen Kaffee-Genuss im Außer-Haus-Markt. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist deutschlandweit unterwegs den besten Service für den besten Kaffee zu liefern. Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee!

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Durchführung von Remotefix-Support (Fernwartung, einfache Fehlerdiagnose und Problemlösung)
• Unterstützung bei der Störungsanalyse und Dokumentation im System
• Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Außendienst und der Disposition
• Technische Beratung zu Maschinen und Serviceleistungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Mechatroniker:in, Bürokaufmann/-frau)

– oder entsprechende Berufserfahrung bzw. starkes technisches Interesse
(Auch Quereinsteiger:innen mit technischem Verständnis sind herzlich willkommen!)

• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld
• Interesse an Technik und Grundkenntnisse in der Fehlerdiagnose (z. B. Kaffeemaschinen, Geräte oder IT)
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude am direkten Kundenkontakt
• Sicherer Umgang mit MS Office und Ticketsystemen

Das Besondere an dieser Position:

Diese Position bietet den idealen Einstieg in den technischen Kundenservice. Sie werden praxisnah eingearbeitet, arbeiten eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammen und lernen, technische Themen im direkten Kundenkontakt souverän zu bearbeiten.

Warum wir?

• Einen sicheren Arbeitsplatz in Vollzeit
• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
• Ein umfangreiches Einarbeitungs- und Ausbildungsprogramm mit einem Paten
• Regelmäßige Teamevents
• Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops
• Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios
• Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Teilnahme am Eurorad
• Monatlicher Kaffee für Zuhause

Fragen?

Machen Sie jetzt den ersten Schritt in Ihre neue, erfolgreiche und sichere Zukunft bei der Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH.

Bei Fragen zur Ausschreibung steht Ihnen unser HR-Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen es per E-Mail unter:

E-Mail: karriere@tchibo-coffeeservice-team.de

Erfahren Sie mehr über die Tchibo Coffee Service GmbH unter: www.tchibo-coffeeservice-team.de

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Firmenevents
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Berufserfahrung:

• Kundenservice: 1 Jahr (Wünschenswert)
• Kundenbetreuung: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

• Deutsch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 22419 Hamburg