Medewerker Klantcontact

Function

Wil je het verschil maken en bijdragen aan een betere wereld? Wil je je vaardigheden en kennis ontwikkelen en tegelijkertijd je idealen in praktijk brengen? Kom bij ons werken, we zijn koploper op het gebied van duurzaam bankieren en wereldwijde impact investing, en we hebben mensen zoals jij nodig om verandering in gang te zetten.

Wij geloven dat geld positieve verandering teweeg kan brengen in de wereld. Sterker nog, onze organisatie is opgericht op basis van deze overtuiging. Het is onze missie om een samenleving te creëren die de levenskwaliteit van al haar leden beschermt en bevordert, en waar menselijke waardigheid centraal staat.

In verband met uitbreiding van werkzaamheden zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontact.

Profile

Hoe ga jij het verschil maken

Als medewerker klantcontact ben jij het visitekaartje van Triodos Bank. Je helpt klanten met hun vragen en stimuleert hun zelfredzaamheid. In elk gesprek draag je bij aan een positieve klantbeleving en breng je de missie van de bank overtuigend over.

Je start met een intensief opleidingstraject, zodat je professioneel en vol vertrouwen klantgesprekken kunt voeren via telefoon, chat en e-mail.

Met jouw oplossingsgerichte en positieve houding los je problemen proactief op en draag je bij aan een prettige werksfeer voor klanten én collega’s. Zo ben jij een waardevolle kracht binnen het team.

• Je schakelt moeiteloos tussen Nederlandse en Engelse gesprekken, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je staat stevig in je schoenen en communiceert:
  • Zelfverzekerd.
  • Met overtuiging.
  • Met een groot inlevingsvermogen.
• Je voelt klantbehoeften en -wensen goed aan.
  • Je speelt hier proactief op in.

Wat breng je mee

Jouw unieke potentieel en jouw persoonlijke waarden zijn voor ons van grote waarde. Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten — en daarmee een essentieel visitekaartje van onze organisatie. We zoeken mensen die zelfbewust zijn, die in staat zijn om verder te kijken dan het moment, en die bewust omgaan met hun invloed op de maatschappij, het milieu en de economie.

Om succesvol te zijn in deze functie zijn de volgende dingen belangrijk:

• Je maakt makkelijk verbinding en communiceert professioneel en warm.
• Je schakelt soepel tussen telefoon, e-mail, chat en social media.
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en denkt in oplossingen.
• Je bouwt aan klanttevredenheid, vertrouwen en langdurige relaties.
• Met empathie en oog voor detail zorg je dat klanten zich écht gehoord voelen.

Verder beschik je over:

• Systeemvaardigheid en digitale handigheid – je kunt snel schakelen tussen verschillende klant- en administratiesystemen, en werkt nauwkeurig bij het registreren van klantgegevens.
• Prioriteiten stellen – je weet goed om te gaan met tijdsdruk en maakt heldere afwegingen tussen urgente en minder dringende klantvragen.
• Samenwerkingsgericht – je werkt graag samen met collega’s van andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Growth mind set – je staat open voor feedback, volgt graag trainingen en past nieuwe kennis of werkwijzen snel toe in de praktijk.

Met wie ga je samenwerken?

Klantcontact vormt een belangrijk onderdeel binnen de bredere afdeling Customer Service. Deze afdeling is opgebouwd uit verschillende gespecialiseerde teams die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van klantvragen en het bieden van passende oplossingen. Of het nu gaat om praktische ondersteuning, inhoudelijke informatie of het oplossen van complexe kwesties — binnen Customer Service staat de klant altijd centraal.

De samenwerking tussen de teams is intensief en goed afgestemd. Ieder team heeft zijn eigen focus en expertise, maar werkt voortdurend samen om de klantbeleving als geheel te verbeteren. Klantcontactmedewerkers spelen hierin een sleutelrol: zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt en bepalen in grote mate de toon van het contact.

Binnen de afdeling heerst een informele, huiselijke en warme sfeer. Collega’s kennen elkaar goed, er is ruimte voor een grapje op z’n tijd, en successen worden samen gevierd. Tegelijkertijd is het een professionele werkomgeving waar initiatief, verantwoordelijkheid en onderlinge ondersteuning worden gewaardeerd. Het is een open afdeling waarin kennisdeling, leren van elkaar en samenwerken vanzelfsprekend zijn.

Wie bij ons in het klantcontact werkt, komt terecht in een betrokken en dynamisch team waarin de mens achter de medewerker net zo belangrijk is als de mens achter de klant.

Offer

Wat bieden wij?

Een inspirerende werkcultuur

Het belangrijkste aan werken bij ons is dat je deel uitmaakt van een gemeenschap die positieve verandering teweeg brengt. We verbeteren onze werkcultuur voortdurend om omstandigheden te creëren waarin iedereen zich kan ontplooien en die je in staat stelt om

• een gevoel van betekenis te vinden in je werk
• positieve energie en impact met je collega’s te creëren
• wederzijds vertrouwen en respect op te bouwen in werkrelaties
• voldoening te vinden op zowel professioneel als persoonlijk vlak

Een fijne werkomgeving

Ons bekroonde duurzame hoofdkantoor is gevestigd op Landgoed De Reehorst in Driebergen-Zeist, op slechts 3 minuten lopen van het treinstation. In combinatie met thuiswerken is het echt een geweldige plek om te werken en je collega’s te ontmoeten

En natuurlijk een goed salaris en fijne arbeidsomstandigheden:

• een salaris dat past bij de functie, ons beloningsbeleid en je ervaring
• een aantrekkelijk pensioenbeleid
• een mobiliteitskaart (inclusief gratis privéreizen)
• flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken
• vergoeding van een bedrijfsfiets tot maximaal € 1.500
• 30 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek, plus de mogelijkheid om 2 weken extra vakantiedagen te kopen
• extra verlof voor vrijwilligerswerk
• een scala aan onderwijs- en opleidingsmogelijkheden
• de optie om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering
• een thuiswerkvergoeding per thuiswerkdag
• geschikte thuiskantoorapparatuur tot € 750 per 5 jaar
• een vergoeding van € 20 per maand voor je mobiele abonnement

Klinkt dat interessant?

Als jij het gevoel hebt dat je een verschil wilt maken, aarzel dan niet om je bij de Triodos-gemeenschap aan te sluiten door op deze functie te solliciteren.

Iedereen is welkom bij ons. Onze cultuur is gebaseerd op waarden die zowel de maatschappij als het individu centraal zetten. We zetten ons in voor gelijkheid en diversiteit en wij hechten waarde aan ieders perspectief. Wij streven ernaar een omgeving te creëren waarin alle medewerkers en onze bredere gemeenschap zich veilig en betrokken voelen. Lees meer over hoe Triodos hier elke dag aan werkt.

De sluitingsdatum voor je sollicitatiebrief is: 09.05.2025

Als de functie je interesseert, maar je hebt nog vragen, neem dan contact met ons op. Als je tijdens de sollicitatieprocedure extra aanpassingen nodig hebt, stuur dan een e-mail: careers@triodos.com

We willen ook geen kandidaten mislopen die het gevoel hebben dat ze niet precies aan de functiebeschrijving voldoen, dus lijkt deze functie je interessant en denk je dat je van toegevoegde waarde kunt zijn? Solliciteer dan!

_____________________

Triodos Bank is toonaangevend in duurzaam bankieren, en opgericht in 1980 in Nederland, met vestigingen in België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Spanje

Triodos Investment Management is een wereldwijd erkende leider op het gebied van impactbeleggen en beheert momenteel 20 fondsen in zowel Europa als opkomende markten .

Triodos Regenerative Money Centre is in 2019 van start is gegaan met het expliciete doel om de natuur en de samenleving te herstellen en te regenereren.

We zijn sinds 2015 een gecertificeerde B Corp-bedrijf. B Corp is een groeiende wereldwijde gemeenschap van succesvolle en duurzame bedrijven die een positieve sociale impact en verandering creëren.

We zijn ook een van de oprichters van The Global Alliance for Banking on Values, een wereldwijd netwerk van onafhankelijke banken die financiering gebruiken voor duurzame economische, sociale en milieuontwikkeling.

www.triodos.com | www.triodos-im.com | www.triodosfoundation.nl