Sales Support Medewerker

Als Sales Support Medewerker bij Topbrands ondersteun je de accountmanagers en ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van binnenkomende orders van klanten. Je coördineert alle werkzaamheden die bij orders komen kijken, zoals het invoeren van orders in het ERP-systeem, het sturen van foto’s en artikelinformatie naar klanten en het beantwoorden van vragen. Je monitort de status van orders en onderhoudt hierover contact met de klant en met de interne afdelingen Logistiek, Inkoop en Finance. Daarnaast help je de accountmanagers met hun commerciële werkzaamheden en ben je verantwoordelijk voor de aftersales en de afhandeling van klachten.

Je bent onderdeel van het team Export. Dit team bestaat uit acht accountmanagers en negen collega’s Sales Support en iedereen staat klaar om elkaar te helpen waar nodig. Het team wordt aangestuurd door de Teamleider.

"Als je het leuk vindt om gevarieerde werkzaamheden uit te voeren voor verschillende klanten, je graag je talenkennis gebruikt en je het uitdagend vindt om hierbij soms onder druk te werken, dan is dit een baan voor jou."

Werkweek

"Op een leuke werkdag heb je een klant blij kunnen maken door een order toch nog op tijd te laten leveren en sluit je de dag gezellig af met collega’s tijdens een bootcamp."

"Op een mindere werkdag zijn er problemen met een zending en ontvang je hierover klachten van de klant. Je gaat in zo’n geval direct aan de slag om de klant weer tevreden te stellen."

Wat doe je?

30% Klantcontact

20% Orders inplannen

20% Orders nalopen

10% Intern overleg

10% Klachtenafhandeling

10% Overleg met Accountmanagers

Voorbeeld uit de praktijk

"Je hebt een klant beloofd om te leveren op een bepaalde datum, in het kader van een folderactie. Je komt erachter dat er een fout in het systeem is gemaakt en dat de order niet op de juiste datum staat. Wat doe je?"

Wanneer een dergelijke situatie ontstaat, ga je meteen aan de slag om dit op te lossen omdat folderacties voor klanten erg belangrijk zijn. Je kijkt in het systeem om welke producten het precies gaat en of je collega’s mogelijk orders met minder haast hebben uitstaan met deze producten. Je overlegt met je collega’s of het mogelijk is dat zij hun order verplaatsen, zodat jij de producten op tijd aan de klant kunt leveren. In veel gevallen lukt het je op deze manier om het probleem op te lossen. Als dit onverhoopt niet mogelijk blijkt, overleg je met de accountmanager in kwestie, die vervolgens met de klant in gesprek gaat.

Wat is vereist?

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 1 tot 3 jaar relevante werkervaring
• Ervaring met Business Central is een pré
• Organisatorisch sterk
• Commercieel, leergierig en assertief
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift. Kennis van een extra taal zoals Frans of Duits is een pré
• Je woont binnen 45 minuten reisafstand van Oud-Beijerland

Wat krijg je?

• €2.500 - €3.300 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring) + bonusregeling
• 32 tot 40-urige werkweek
• 28 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van 10 vakantiedagen (o.b.v. 40-urige werkweek)
• Investering in jouw professionele ontwikkeling
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling waarbij Topbrands twee derde van de premie betaalt
• Laptop, fruit, lekkers bij de lunch, bedrijfsfeesten, bootcamp en padel

Wil jij ons Sales team komen versterken?

Klik dan op de solliciteer button en upload jouw motivatiebrief en CV!

Voor vragen over de vacature of voor meer informatie over de status van jouw sollicitatie kan je contact opnemen met de afdeling HR via 0186 - 577 188.

Acquisitie van (uitzend)buro's naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.500,00 - €3.300,00 per maand

Verwacht aantal uur: 32 – 40 per week

Aanvullende vergoedingen:

• Bonusregeling
• Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsfitness
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Werklocatie: Fysiek