Supporterspecialist Givarservice Rädda Barnen

OM UPPDRAGET

Att jobba för Rädda Barnen är att göra skillnad. Som medarbetare på Rädda Barnen vet du att ditt arbete bidrar till att göra världen till en bättre plats för barn och unga, du är omgiven av engagerade kollegor som delar gemensamma värderingar. Hos oss har du förmånen att både utvecklas och utmanas.

Som supporterspecialist har du en nyckelroll i Rädda Barnens givarservice som är vår strategiska kontaktyta mot våra givare. Rollen ska säkerställa ett professionellt och empatiskt bemötande som stärker lojaliteten. Utöver att leverera service arbetar du aktivt med försäljning genom att identifiera möjligheter i samtal och genomföra proaktiva insatser.

Givarservice består av två supporterspecialister och ni kommer tillhöra marknadssektionen och rapportera till marknadschefen. Givarservice har telefontid 10-16 med lunchstängd 12-13 och ungefär en kväll per vecka är arbetstiden förlagd till 18.

Ansvarsområden:

• Hantera inkommande frågor från givare via telefon, e-post och digitala kanaler

• Vända inkommande samtal till värdeskapande dialoger – t.ex. vända avsluts-samtal, uppgradera belopp, erbjuda autogiro, återaktivera givare

• Genomföra utgående samtal, t.ex. tack-, välkomst-, uppgraderings- och återaktiveringssamtal

• Identifiera och rapportera insikter som kan förbättra kampanjer och givarresor

• Samarbeta med kollegor i marknadsteamet för att säkerställa tonalitet och storytelling

• Dokumentera och förvalta processer inom sitt ansvarsområde

• Bidra till utveckling av rutiner, arbetssätt och processer

• Administrera beställningar av minnesblad, registrering av talonger och övriga manuella rutiner i CRM-systemet

• Säkerställa korrekt registrering och uppföljning av givardata

• Hantera felsökning och återbetalningar

• Övriga uppgifter som förekommer inom givarservice och på en marknadsavdelning

ÄR DU VÅR NYA KOLLEGA?

För att lyckas i rollen ser vi att du som söker har följande kvalifikationer:

• Relevant utbildning för rollen eller erfarenheter inhämtade på annat sätt

• Erfarenhet av kundservice med inslag av försäljning eller relationsbyggande

• God systemvana, särskilt inom CRM och betalningslösningar

• Mycket god kommunikativ förmåga, kommunicerar tydligt och professionellt i tal och skrift

• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande erfarenheter är:

• Erfarenhet av insamlingsarbete från annan organisation

• Grundläggande förståelse för GDPR och datasäkerhet

Du arbetar fokuserat mot verksamhetens mål och prioriterar det som ger störst resultat. Du tar ansvar för dina uppgifter och ser till att arbetet går framåt och att mål nås. Vi söker dig som är nyfiken, öppen för nya idéer och håller dig uppdaterad inom ditt område. Du vill utvecklas och bidra till förbättringar. Du är lyhörd och visar förståelse för andra och genom att vara initiativtagande och bygga goda relationer bidrar du till ett bra samarbete och en positiv arbetsmiljö.

På Rädda Barnen är vi stolta över våra gemensamma värderingar som förenar och vägleder oss i vårt viktiga arbete.

LÅTER DET INTRESSANT?

Rollen är en tillsvidareanställning med 6 månaders inledande provanställning vid vårt trevliga kontor i Alvik. HÄR hittar du information om våra anställningsvillkor. Vid frågor om rollen kontakta gärna rekryterande chef Maria Halvorsen på maria.halvorsen@rb.se Vi ser fram emot att ta del av din ansökan senast 31 mars.

Då vi har en anonymiserad rekryteringsprocess ber vi dig att inte ange personliga uppgifter när du svarar på eventuella urvalsfrågor. Vi använder endast CV och inte personligt brev i ansökan. Tänk även på att inte döpa bifogade filer med personuppgifter. Som en del i vår rekryteringsprocess kan vi komma att använda tester i urvalsarbetet för att säkerställa en mer objektiv och inkluderande rekryteringsprocess.

Fackliga kontakter:
Unionen: Edvin Arnby Machata, edvin.arnby-machata@rb.se
Akademikerföreningen: Anna Vikgren anna.vikgren@rb.se

Rädda Barnen ska spegla den jämlikhet vi arbetar för i samhället och eftersträvar mångfald och olikheter. Därför välkomnar vi en bredd av kompetenser, perspektiv och erfarenheter i den här rekryteringen. Rädda Barnen är noga med att vara en säker arbetsplats för barn och vuxna och ber om utdrag ur belastningsregistret i samband med anställning. Slutkandidater kommer även att screenas mot EU:s sanktionslista. Alla medarbetare förväntas följa våra viktiga riktlinjer som handlar om trygghet och säkerhet för alla, samt våra värderingar och etiska riktlinjer. Läs mer om dessa viktiga riktlinjer, HÄR.