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Junte-se aos nossos heróis e heroínas da Manutenção!

Está pronto para unir forças com verdadeiros heróis e heroínas da Manutenção?

Se você é apaixonado por tecnologia e sonha em ser um agente de mudança no mundo, esta é sua oportunidade de brilhar, enquanto contribui para torná-lo mais seguro, eficiente e sustentável.

Somos muito mais do que uma empresa: somos uma força motriz na transformação digital da indústria de Manutenção e Gestão de Ativos. Da nossa sede na Espanha às nossas filiais no Chile, Colômbia, Brasil e México, estamos redefinindo o cenário da manutenção globalmente.

Imagine fazer parte de uma plataforma de manutenção inteligente que está revolucionando a forma como milhares de empresas em todo o mundo gerenciam suas operações e ativos. Sua visão e paixão se unirão em uma emocionante jornada em direção ao futuro tecnológico!

O propósito

Fornecer assistência e consultoria técnica aos usuários sobre o uso e operação do software, oferecendo uma resposta e solução remota rápida e eficaz para problemas técnicos avançados, garantindo a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.

Sua missão

• Prestar suporte de consultoria técnica aos clientes em relação aos produtos da Fracttal.
• Resolver problemas técnicos avançados dos clientes por meio de análises e diagnósticos detalhados, identificando a causa raiz e aplicando as soluções adequadas.
• Comunicar-se proativamente e regularmente com os clientes para fornecer atualizações de status, informar sobre problemas conhecidos e solicitar feedback para melhorar o serviço.
• Oferecer suporte na configuração e personalização do software para atender às necessidades específicas do cliente.
• Documentar e manter registros precisos e completos dos problemas dos clientes e das soluções aplicadas, utilizando ferramentas de rastreamento e gestão de incidentes.
• Colaborar estreitamente com a equipe de desenvolvimento e outros departamentos internos para garantir a resolução oportuna e eficiente de problemas complexos dos clientes.
• Prestar suporte técnico via chat e e-mail.
• Visitar clientes quando necessário, para realizar consultoria técnica, elaboração de relatórios técnicos, palestras e treinamentos.
• Participar da criação e atualização da base de conhecimento, incluindo a documentação de procedimentos, guias do usuário e artigos de solução de problemas.
• Fornecer treinamento e orientação técnica a clientes e outros membros da equipe de suporte.
• Participar em comitês de desenvolvimento realizados pela diretoria, área de desenvolvimento e/ou sucesso do cliente.
• Participar semanalmente nas reuniões de melhoria contínua do departamento.
• Apoiar a implementação de protocolos de ativação de funcionalidades quando necessário.
• Realizar o acompanhamento adequado de sugestões de melhoria com a equipe de produto.
• Analisar relatórios de auditoria para entregar produtos personalizados.

Habilidades necessárias

Formação: Técnico Superior Universitário / Graduação em:

• • Manutenção Mecânica / Automação e Controle / Engenharia Mecânica Industrial/ Engenharia Civil Industrial.
• Experiência:
• • Mínimo de 1 ano de experiência em gestão de manutenção ou suporte em empresa de tecnologia.
  • Desejável: 2 anos de experiência em suporte técnico para tecnologia SaaS.
  • 1 ano de experiência em empresas de tecnologia. (Não obrigatório)
• Conhecimentos:
• • Gestão de Manutenção (Intermediário / Obrigatório).
  • Conhecimentos técnicos de TI (Básicos / Obrigatórios).
  • Espanhol (Intermediário).
  • Pacote Office (Básico Obrigatório – relatórios, fórmulas, criação de reports básicos).

Benefícios!

• • Contrato de trabalho por tempo indeterminado.
  • Trabalho híbrido;
  • Salário de acordo com o mercado;
  • Comissões para cumprimento de objetivos
  • Oportunidades de aprendizagem contínua, com financiamento de estudos;
  • Seguro complementar de saúde e bem-estar;
  • Ambiente pet-friendly;
  • Incentivo para prática de atividades esportivas;
  • Sessões de bem-estar para autocuidado;
  • Dia de folga no aniversário